O Processo de Dificuldades
A Recoveriescorp entende que às vezes na vida as pessoas podem enfrentar mudanças inesperadas em suas circunstâncias e nossa abordagem é tratar os clientes com cortesia e respeito em todos os momentos. Como parte de nossa missão de 'ajudar nossas comunidades a construir um futuro financeiramente sustentável', a recoveriescorp está empenhada em apoiar os clientes que estão passando por dificuldades genuínas por meio de uma variedade de opções que lhes permite continuar a cumprir suas obrigações financeiras, considerando tanto o curto quanto o longo circunstâncias de prazo.
Com ampla experiência no gerenciamento de situações difíceis, todos os nossos gerentes de caso estão equipados para personalizar uma solução adequada às suas necessidades.
Para nos ajudar a avaliar suas necessidades, preencha o formulário de dificuldades por meio de nosso portal de autoatendimento aqui . Digite seu número de referência e selecione Enfrentando dificuldades .
Se precisar de ajuda ou quiser discutir suas opções, ligue para 1300 663 650. Nossa simpática equipe ouvirá suas circunstâncias e discutirá as opções disponíveis para você.
Estamos empenhados em apoiar nossos clientes que estão enfrentando vulnerabilidade.
Por favor clique aqui para ver nossa política de atendimento ao cliente para obter informações sobre como podemos ajudá-lo.
Que suporte está disponível?
Uma ou mais das seguintes soluções podem ajudá-lo a voltar aos trilhos:
Acordos de Pagamento
A capacidade de pagar sua conta em parcelas;
Pagamentos semanais, quinzenais ou mensais
Pagamentos alinhados com suas datas de renda
Valores de pagamento gerenciáveis feitos manualmente ou via débito direto
Moratória
Moratória é uma maneira elegante de dizer que sua conta pode ser suspensa por um período de tempo acordado.
Need to contact us regarding your situation?
Como posso obter suporte?
Fale com um membro de nossa experiente equipe de atendimento ao cliente em 1300 393 416
Eles o guiarão pelo processo passo a passo, para que você saiba exatamente o que esperar
Você pode precisar fornecer informações adicionais para nos ajudar a ter uma visão clara da sua situação, para que possamos descobrir a melhor maneira de ajudá-lo
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Você pode precisar fornecer informações adicionais para nos ajudar a ter uma visão clara da sua situação, para que possamos descobrir a melhor maneira de ajudá-lo
Recursos úteis
Os recursos abaixo fornecem atividades para apoiar seu bem-estar mental e fornecem informações úteis para ajudar em várias circunstâncias.
Serviços de suporte disponíveis
Se você precisar de suporte adicional, os recursos abaixo são gratuitos e prontamente disponíveis.
View our Hardship & Vulnerable Customer Policy
In keeping with our vision of “We enable successful and socially responsible credit experiences by empowering customers through exceptional people, technology and data”, Recoveriescorp recognizes that some of our customers due to their personal circumstances may require extra levels of care.
Our Hardship & Vulnerable Customer Policy provides our staff guidelines on how to effectively ensure that our customers are properly assisted in keeping with our vision as well as our obligations to our clients.
1800 Respect is a 24-hour national, family and domestic violence counselling line for any Australian who has experienced, or is at risk of, family and domestic violence.
Men’s Referral Service for No to Violence offers assistance, information and counselling to help men who use family violence.
QLIFE (LGBTIQ+) is a telephone and online counselling service for LGBTI individuals impacted by domestic and family violence.
Another Closet (LGBTIQ+) provides information for people in LGBTIQ+ relationships who are, or may be, experiencing domestic and family violence.
Australian Centre for Grief provide counselling services for people experiencing loss and grief nationwide.
MensLine Australia is a telephone and online counselling service offering support for Australian men anywhere, anytime.
Lifeline is for anyone across Australia experiencing a personal crisis or thinking about suicide can call 13 11 14, or text 0477 13 11 14 at night (6pm-midnight AEDT). Someone will connect you with a crisis service in your state or territory.
Beyond Blue is a 24 hour counselling provider for people seeking support for their mental health such as anxiety or depression.
Financial Counselling is free, independent and often in your local area. Financial counsellors provide support, advice and assistance in dealing with debts. Call the National Debt Helpline on 1800 007 007.
MoneySmart is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.
Mob Strong Debt Help (support First Nation (Indigenous) Australians): tackles credit, debt and insurance matters for our First Nations Peoples. Contact the Mob Strong Debt Help line on free call 1800 808 488 (Mon. to Fri. 9.30am – 4.30pm).
National Disability Services is Australia’s peak industry body for non-government disability service organisations. Collectively, 1,000 NDS members operate several thousand services for Australians with all types of disability. Refer to their website for contact phone numbers in each state.
National Disability Insurance Agency (NDIS) is a government scheme to ensure that people with a disability have the support they need.
Refugee Advice and Casework Service (RACS) provides information and advice about refugee law and processes.
Australian Red Cross provides information about advocacy, relief and support services for vulnerable people in need and helps to connect migrants with essential support services.
MoneySmart (ASIC) is an initiative by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC). ASIC’s free MoneySmart website has tips and tools to help you manage your money and seek support.
Department of Human Services provide information on Government initiatives and payments such as Centrelink, Medicare, Child Care.
Government Crisis Payment is a one-off payment if you’ve experienced an extreme circumstance and are in severe financial hardship.
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Translator Services (TTS AND Internal Translation Program)
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Preferred Language (Workflow AND website)
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National Relay Service